Comment améliorer votre relation client?
Comment améliorer la relation client lors d'un achat immobilier?
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Anticiper les besoins des propriétaires
- Il faut essayer de comprendre le vendeur au mieux, pour cela rien de tel que de lui poser un maximum de questions.
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Personnaliser la relation client avec le vendeur
- Etre curieux
- Effectuer une écoute active
- Cibler les besoins
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Réaliser de la prospection immobilière non-intrusive
On trouve de nombreuses agences concurrentes, il faut savoir se démarquer
Il faut mettre en place une stratégie et une méthode en place
L'utilisation des outils digitaux est un bon moyen de se faire connaître et de rentrer en contact avec des futures clients
Être visible sur les réseaux sociaux afin de mettre en avant son expertise immobilière
Créer du contenu à forte valeur ajoutée ( prix au m2, actualité immobilière, bien à vendre, etc..)
Avoir un bon référencement sur Google My Business
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Mettre en place une stratégie d'emailing auprès des acquéreurs
- Newsletter sur l'agence
- Catalogue de biens
- questionnaire de satisfaction client
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Accompagner l'acquéreur dans la recherche de financement
Pourquoi
- Augmenter ses chances d'aller au bout
- Améliorer l'expérience client
Comment
- Faire un point au début du processus d'achat afin de connaître la capacité d'emprunt
- Lui faire profiter de votre réseaux
- L'accompagner dans les différentes dates clées
Un dernier point suivre l'après vente, cela permet de valoriser son travail d'agent immobilier consciencieux
Source: Le journal de l'agence, Article de Cédric Laporte
